Desde o início do recebimento do Auxílio Emergencial deste período de enfrentamento à crise causada pela pandemia do Coronavírus – COVID 19, as filas na Caixa Econômica Federal sempre foram alvo de preocupação, uma vez que reuniam muitas pessoas, onde grande parte não fazia uso de máscaras de proteção. Além de várias ações da SEHAS e SMS na distribuição de máscaras e orientações, outra ação, idealizada pela Coordenadoria de Esportes e SMEC, foi a realização de cópias dos documentos e auxílio na organização e distanciamento entre as pessoas da fila, durante o pagamento da 2ª parcela. O resultado foi tão positivo que as equipes auxiliarão também no pagamento da 3ª parcela.
Segundo o gerente geral da agência de Santo Augusto, Douglas Missio Machado, realizar as cópias dos documentos e identificar os assuntos de cada pessoa na fila eram os principais motivos da demora no atendimento, o que acabava contribuindo nas grandes filas que presenciávamos constantemente. O gerente também informou que com esta contribuição o tempo de atendimento, que durava cerca de uma hora e trinta minutos, diminuiu para em torno de vinte minutos.
